Za marketing modernog doba istraživanje tržišta od posebne je važnosti. Jedna od metoda istraživanja tržišta jesu i tajne posjete za koje je skriveni kupac jako važan dio priče.

Tajne posjete / Mystery shopping je metoda testiranja kvalitete usluga ili proizvoda predstavljanjem kao stalni kupac, iako je ustvari skriveni kupac u pitanju. Može se koristiti za mjerenje zadovoljstva korisnika, učinka zaposlenika i usklađenosti sa standardima. Mystery shopping također može pružiti povratne informacije i uvide za poboljšanje korisničkog iskustva.

Postoje različite vrste tajnog kupovanja, ovisno o načinu interakcije, svrsi i industriji. Zato i skriveni kupac može biti različitog profila. Neki od uobičajenih tipova su:

• Tajna kupnja osobno: To uključuje da skriveni kupac posjeti fizičku lokaciju, kao što je trgovina, restoran ili hotel, i procjenu različitih aspekata usluge, kao što su ponašanje osoblja, kvaliteta proizvoda i čistoća okoliša. Ova se vrsta često koristi za procjenu koliko dobro poslovanje ispunjava očekivanja i potrebe korisnika.
• Telefonska tajna kupnja: To uključuje kad skriveni kupac mora uputiti poziv nekoj tvrtki, kao što je pozivni centar, banka ili putnička agencija, i ocjenjivanje učinka predstavnika korisničke službe, kao što je njihov način telefoniranja, njihovo znanje i vještine rješavanja problema. Ova se vrsta često koristi za mjerenje koliko dobro poduzeće rješava upite i pritužbe putem telefona.
• Virtualna tajna kupnja: To uključuje da skriveni kupac ide u interakciju s tvrtkom na mreži, kao što je putem web stranice, aplikacije ili chatbota, i procjenu korisničkog sučelja, funkcionalnosti i odziva. Ova vrsta se često koristi za testiranje koliko dobro tvrtka pruža glatko i praktično online iskustvo.
• Višekanalna tajna kupnja: Ovo uključuje kombiniranje različitih načina interakcije, kao što su osobna, telefonska i virtualna, te procjenu dosljednosti i integracije usluge kroz različite kanale. Ova se vrsta često koristi za provjeru koliko dobro tvrtka pruža besprijekorno i jedinstveno putovanje korisnika, a skriveni kupac za ovo mora biti malo svestran.

…